Com 80 funcionários trabalhando em sistema de “Home Office”, a instituição supera metas na crise do coronavirus
Em duas semanas e meia (23/03 a 8/04) o Sebrae Amazonas atendeu mais de 13 mil micros e pequenos empresários pelo sistema online. A instituição informou que 80 analistas trabalham em sistema “Home Office” para oferecer atendimento, na capital e interior, por meio digital.
Os atendimentos mais demandados tem sido nas áreas de auxílio do governo para MEI; auxílio do governo para informais; inscrição municipal; como obter crédito; declaração do MEI; orientação sobre crédito na Afeam; orientação sobre o EAD Sebrae; delivery (boas práticas); gestões financeira e tributária e marketing digital.
Segundo a Sebrae o mercado amazonense é de aproximadamente 170 mil micros e pequenas empresas, das quais mais de 50% operam com a instituição continuamente.Esta força representa 98,5% das carteiras assinadas no mercado de trabalho local.
A estratégia
A diretora superintendente do Sebrae, Lamisse Said Cavalcanti, ofereceu maiores informações sobre a estratégia da institução:
– O que representa estar com todas as atividades do Sebrae Amazonas online?
-Uma estratégia para continuar assistindo os pequenos negócios em um momento totalmente atípico, de incertezas e preocupações, seja pelo aspecto da saúde pública, bem como pela redução do consumo das famílias que gera impacto negativo na economia. O SEBRAE/AM mais do nunca está ao lado dos pequenos negócios ajudando a superar essa crise.
– Por que foi tomada a decisão de retirar o atendimento presencial ?
-Para cumprir o que determina a Organização Mundial da Saúde (OMS) e as determinações dos órgãos de saúde estadual e municipal, e, assim, preservar a saúde dos clientes e dos funcionários.
-De que maneira o Sebrae Amazonas está atendendo aos seus clientes (micros e pequenos empresários)?
-Estamos operando em sistema home office, todo o nosso atendimento, na capital e interior, está sendo realizado por meio digital. Os nossos clientes podem acessar nossos serviços e atendimento remotamente, como: Pelo fale conosco através do Whatsapp: http://bit.ly/WhatsappsebraeAM e /ou 984352660; EAD : https:// www.sebrae.com.br/amazonas; Fale com um especialista : https://www.sebrae.com.br/sites/portal/faleconosco, Central de Relacionamento: 0800-570-0800; Consultorias a distância: Contábil, financeira, Mídias Digitais e Marketing –contato para agendamento via Central de Relacionamento.
-Quais os atendimentos mais demandados nessas duas semanas e meia de atividades online?
-Auxilio do governo para MEI; auxilio do governo para informais; inscrição Municipal; como obter crédito; declaração do MEI; orientação sobre a AFEAM; orientação sobre o EAD Sebrae e Delivery de alimentos e outros (boas práticas para combater o coronavirus). Também gestões tributária e financeira e marketing digital; cursos à distância;entre outros.
–O Sebrae tem condições humanas e tecnológicas para atender a demanda de quantos atendimentos ao dia?
-SIM. A meta do atendimento remoto é de 20 atendimentos por dia por atendente, mas já ultrapassamos esses números.
– Quantas pessoas estão atendendo em tempo real os micros e pequenos empresários?
-Mais de 80 pessoas.
-Que tipo de cursos de capacitação online estão sendo oferecidos aos empresários e seus funcionários, considerando que há lacunas de conhecimentos de como trabalhar eletronicamente/digitalmente ?
-Na plataforma do EAD temos mais de 120 cursos disponíveis, entre eles: Como aumentar suas vendas; como desenvolver negócios inovadores; como elaborar um plano de negócios; como ter ideias criativas e inovar na pratica; marketing digital e Customer success – como conquistar e manter clientes. Também estratégia financeira para o crescimento; gestão de pessoas; gestão empresarial integrada e planejamento estratégico para empreendedores.
-O governo do Amazonas decretou o Estado de Calamidade Pública e a Prefeitura Municipal também. Por quanto tempo o Sebrae deverá ficar em quarentena ?
-O tempo é indeterminado, o retorno vai depender da evolução ou não do Covid-19 em nosso estado e das orientações das autoridades da área de saúde, de forma a não colocar em risco a saúde e segurança dos nossos clientes e funcionários. Esperamos que as medidas adotadas surtam efeito o mais rápido possível.
– De que forma o Sebrae Nacional está auxiliando tecnicamente as atividades do Sebrae Amazonas, neste momento?
-Suporte técnico, articulação de políticas públicas em prol dos pequenos negócios especialmente no que se refere a tratamento tributário diferenciado neste momento e oferta de crédito para garantir capital de giro às empresas;inclusive ampliando o montante do FAMPE – Fundo de Aval das Micro e Pequenas, para fins de prestar garantias as operações de crédito aos pequenos negócios.
-Segundo várias análises do mercado o ramo de turismo, alimentação fora de casa, transporte, entre outros do comércio, estão sendo fortemente afetados. Que tipo de orientações estão sendo dadas pelo Sebrae aos empresários dessas áreas de micro e pequeno porte para superar a crise e não quebrarem, por falta de capital de giro?
-Consultores especialista estão mantendo contato com os empresários e prestando atendimento e orientações por meio de consultoria online, além disso, o Sebrae Nacional está articulando com vários agentes financeiros estratégias diferenciadas para atendimento desse público, incluindo a ampliação do Fundo de Aval das Micro e Pequenas Empresas – FAMPE, para amparar as operações de crédito junto as instituições financeiras. A AFEAM – Agencia de Fomento do Estado do Amazonas, está atuando conjuntamente conosco.
Informações: Sebrae
Fotos: Sebrae
