Negócios pós-coronavírus podem ser o fim ou recomeço de uma jornada

Pense comigo: 

 O cenário atual, nos aponta um triste cenário: o fim de muitos CNPJs, especialmente dos micro e nano empresários. Esses foram os primeiros impactados: pesquisas nos mostram que cerca de 40% dos MEIs tiveram sua renda interrompida nos primeiros dias da pandemia. Infelizmente, muitos ainda não voltaram nem voltarão a abrir. 

 Desde 2010, tendo estudado modelos de negócios. Sou reconhecidamente defensor, incentivador, mentor e investidor de negócios inovadores. Porém, com a pandemia do Covid-19 desde o início de março observei que não basta o chamado “reposicionamento”. Tenho falado muito que este é um momento de cada negócio olhar para o seu DNA, para sua força motriz e redefinir os rumos da sua navegação. 

 Nesse sentido, é importante que os modelos de negócios se revistam de uma nova camada, que tenho chamado de  Atributos dos Negócios no Pós-coronavírus. 

 Por isso, usando os nove blocos do modelo canvas, listo aqui os principais aspectos que precisam ser observados: 

No que se refere ao Segmento de Cliente, hoje é preciso ver o Perfil do Cliente individualmente: 

• É preciso olhar o cliente a partir de uma singularidade, pois cada pessoa demonstra neste momento uma dificuldade distinta. É preciso olhar cada caso; 
• Compreender o contexto a situação de cada cliente e não querer generalizar; 
• O cliente está buscando cada vez mais uma oferta singular; 
• Por outro lado, existem grupos com necessidades em comum, por exemplo, donos de cães e gatos que não podem dar a devida atenção aos pets, idosos que não podem fazer compras, pais que não sabem lidar com a rotina das crianças em casa. 

Lanço a seguinte provocação: Como você pode sanar essas necessidades específicas? 

É aqui entra a Proposta de Valor, já que o cliente está mais exigente. Como focar novas propostas e ideias se eu não conheço as necessidades desse cliente (e, muitas vezes, ele é invisível aos meus olhos?). Vamos às dicas: 

• Ficar atento em oferecer conveniência, ou seja: o que for mais fácil e prático para o cliente; 

• O preço vai estar vinculado muito mais ao valor do que do atributo objetivo do produto. Seu produto responde à essas expectativas?; 
• A segunda palavra de ordem: segurança e a noção de cuidado: como seu cliente percebe os cuidados que sua empresa está tendo neste cenário? 
• Incorporar o cuidado na sua proposta de valor. Valor é algo relacionado a comportamento humano. Nunca discutiu-se tanto a frase “agregar valor”. 

 No que se refere aos Canais, que é onde seu cliente irá encontrá-lo, pense na proporção de uma ideia “multicanal” e sua disponibilidade à essa conveniência. 

Refiro-me aqui à proposta de multicanais – físicos e, principalmente os digitais: 

•        O cliente encontra o produto pelo Facebook, acessa o site, faz a compra, recebe a confirmação pelo Whatsapp e depois vai até a loja só para retirar o produto. De forma bem simplificada, esta é a ideia do omnichanell, que ganha força neste período de quarentena. 

• Embora seja mais difícil a implementação internamente, para o cliente é uma grande vantagem e há um menor desgaste de energia, não ter que, a cada canal acessado, contar todo seu histórico e jornada. 

 Sobre o Relacionamento com o Cliente, mais do que nunca são necessárias empatia e compaixão: 

• Neste momento delicado, o relacionamento a partir dos canais deve ser de maior cuidado, em que você se coloca no lugar do cliente e apresenta uma solução ao problema dele; 
• A compaixão é um atributo exclusivo dos seres humanos. Desde que nascemos, temos alguém que cuida e nós enquanto não somos capazes de sobreviver sozinhos. Ao contrário dos animais, a empresa que demonstra compaixão, ganha mais do que uma venda. Ganha clientes fiéis. 

 Para finalizar, mentores, empreendedores e gestores de negócios não podem desconsiderar cinco blocos que fazem parte de todos os modelos de negócios: 

 Fontes de Receita, o que gosto de chamar de “Escambo de valor”. Se estivermos falando em repensar negócios, uma meta é importante: é mister pensar em novas formas que não limite somente a troca de produto por dinheiro. 

 Recursos, mais do que nunca, eles passam a ser, cada vez mais compartilhados e colaborativos e são mais bem utilizados e reciclados de forma compartilhada por todos. Busque parceiros! 

 Distribuição das Atividades um único objetivo e resultado para todos. O isolamento vai exigir mais colaboração e contribuição por parte de cada membro da equipe. 

 Parcerias-Chave são aquelas que garantem ao projeto ou negócio, apoio e compromisso imensuráveis, onde é comum o sentido de solidariedade e responsabilidade social. Fortalecer o relacionamento com seus fornecedores, oferecendo apoio é indispensável e pode ser um diferencial. 

 Estrutura de Custos, sem medo ou meias-palavras, a palavra de ordem é Racionalizar. Pense: quais são os custos importantes que não podem ser substituídos? Tenha em mente: utilize melhor o dinheiro que você tem., pause projetos que não sejam prioritários e aposte, de fato, naquilo que merece sua atenção e que faz parte da sua reinvenção pós-coronavírus. Todos os seus recursos devem ser destinados a isso. 

 Não fique com medo. Você também pode transformar a crise em oportunidade. Não fuja da onda. Olhe o movimento, confie em você e seja prudente. Surfe nela. 

E claro que, diante disso tudo, mais importante do que ter pessoas e pensamentos positivos para superar a crise, aja positivamente também. É a sua ação que superará a adversidade. E comece compartilhando esse texto com algum amigo seu que precisa ler isso hoje. 

PS – Se você quer conhecer mais sobre o modelo Canvas eu tenho um curso grátis sobre o assunto que você pode fazer aqui – https://bit.ly/canvas-udemy 

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